Qu’il s’agisse de la relation entre collègues, de manager à collaborateur, de vendeur à client, ou de chef d’entreprise à partenaire social, la qualité du message et le vecteur utilisé pour le communiquer sont des composantes essentielles d’une relation harmonieuse et équilibrée.
Combien d’heures perdues trouvent leur origine dans une communication mal adaptée, combien de stress généré pour un message non calibré par rapport aux individus, oui la communication non spécifique est un facteur important de perte de performance au sein de nos entreprises.
A l’heure d’Internet, des e-mails, des outils technologiques de plus en plus performants, oui la communication directe à encore un bel avenir devant elle.

• Aurez une vue spécifique sur les types de communication à utiliser en fonction des situations qui se présentent face à des profils difficiles
• Serez capable de construire un message structuré et clair
• Pourrez déterminer quel vecteur de communication est le plus adapté en fonction des évènements que vous rencontrez
• Aurez pu s’exercer sur les techniques découvertes
• Aurez pu découvrir les techniques qui vous permettront d’améliorer votre aptitude à communiquer

Toute personne qui souhaite augmenter sa capacité à communiquer et perfectionner son niveau en matière de communication interpersonnelle face aux profils difficiles

• Identifier et choisir son mode de communication (éléments de base, obstacles,…)
• Les outils de communication
• Gérer les situations difficiles (résister aux attaques, déjouer une manipulation, recadrer un profil difficile…)
• Gérez son stress avant un entretien difficile (s’y préparer, gérer son tac)
• Gérer les personnalités difficiles
• Exercices pratiques (adaptés en fonction des attentes des participants)

Formation participative, enrichie d’exemples concrets et d’applications pratiques permettant une amélioration de la communication au quotidien.
Chaque participant reçoit un manuel de base qui lui permet de cerner les nouveaux comportements à mettre en place dès son retour en entreprise.
Les techniques découvertes font l’objet de mise en situation, d’un feedback individuel aux participants sur les acquis et les voies d’amélioration. 

Participants : Maximum 12 personnes

Pierre GALLOUX, Ethic Management, actif depuis plus de 20 ans dans le domaine de la négociation syndicale