Cet formation se déroulera en français. 

Le droit de la consommation fixe des règles impératives auxquelles tout professionnel doit se conformer. Les règles en matière de ventes, de garanties, ou de publicité évoluent sans cesse... et les sanctions aussi. Avec cet atelier, vous maîtriserez les essentiels : informations obligatoires, retours, garanties, pratiques déloyales, greenwashing, sécurité des produits, gestion des plaintes... et même les pièges de la vente en ligne ou des réseaux sociaux.

Pensée pour les indépendants et PME, cette formation vous donnera des conseils concrets, des réflexes immédiats et les bonnes pratiques pour éviter les sanctions, tout en renforçant la satisfaction de vos clients.

Programme

Le programme s’articule autour de cinq axes :

-        Obligations d’information et le droit de rétractation ;

-        La garanties légale et commerciale ;

-        Les pratiques déloyales et clauses contractuelles abusives ;

-        La sécurité des produits ;

-        Le règlement des plaintes.

Objectifs

Consumer Law Ready a pour but de:

• Vous aider à comprendre les règles existantes et nouvelles qui s’imposent à vous, en tant que professionnel, dans vos relations avec les consommateurs ;
• Vous donner des conseils pratiques afin d’appliquer ces règles au quotidien tant dans la vente en ligne que dans la vente dans l’établissement  ;
• Vous aider à anticiper les problèmes plutôt que de faire face à des sanctions des autorités, en ce compris des amendes pour non-respect de la législation ;
• Vous donner les clés pour résoudre les plaintes de vos clients ;
• Vous permettre d’améliorer la confiance de vos clients et participer ainsi au rayonnement de votre entreprise. 

Initié par le Parlement européen et financé par la Commission européenne, le programme « Consumer Law Ready » a été créé par Eurochambres, le BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs) et l’Union européenne de l’artisanat et des petites et moyennes entreprises.

Formateurs :

Jacques Laffineur, Lead Trainer CLR, Avocat au Barreau de Bruxelles et chercheur à l’UCLouvain (alumni)

Grégory Renier, Lead Trainer CLR, Collaborateur scientifique à l’UCLouvain

Invité : Pierre-Alain Rouffiange, SPF Economie

À la fin de la journée, vous recevrez un certificat attestant votre participation.

Les places sont limitées et votre inscription est entièrement financée par le projet Consumer law Ready. En cas d’inscription, vous vous engagé.e à être présent.e le jour de la formation. En cas d’empêchement, nous vous demandons de prévenir au moins 48 heures à l’avance à l’adresse entrepreneurship@beci.be. Ainsi, nous pouvons permettre à une autre personne de participer à votre place.

Organisé par :